病院駐車場の管理を効率化する5つの方法｜無断駐車・人手不足・老朽化を解決

1.はじめに

医療施設の駐車場は、患者・職員・業者・救急車などが利用する複雑で公共性の高い空間です。そのため、無断駐車・混雑・老朽化などの課題を抱えやすく、運用改善は病院経営にも直結します。

さらに、古い精算機の不具合や設備の老朽化、人手不足による管理体制の限界など、多くの医療機関で“駐車場の運用効率”が経営課題の一つになっています。

この記事では、病院駐車場における代表的な課題と、効率化・省人化を実現する管理委託の方法・メリットをわかりやすく解説します。

2.病院駐車場に多い課題

医療施設の駐車場は、商業施設や一般的なコインパーキングとは異なり、公共性の高い空間です。利用者層も患者・見舞客・職員・救急車・業者など多岐にわたるため、管理・運営の難易度が非常に高くなります。ここでは、病院駐車場でよく見られる代表的な課題を整理します。

2-1.無断駐車・長時間駐車の増加

病院の駐車場では、本来の利用者以外による無断利用が深刻化しています。外来患者の来院時間外に、近隣住民や業者が“無料または低料金”を狙って駐車するケースが増加中です。これにより、

• 外来患者や救急車が駐車できない
• 混雑による入退場の遅れ
• 無断駐車への対応負担

といったトラブルが頻発しています。「地域に開かれた駐車場」を目指す施設ほど、このジレンマを抱えやすいのが現状です。

2-2.システム老朽化によるトラブル頻発

導入から10年以上経過した精算機やバーゲートの老朽化も大きな問題です。通信エラー、釣銭切れ、QRコードの認識不良などのトラブルが相次ぎ、利用者からのクレームや現場スタッフの緊急対応が日常化しています。修理費用や部品交換コストが増えるだけでなく、「機器停止中の無料開放」による収益ロスにもつながるため、運用面・財務面の両方で負担が重くなりがちです。

2-3.管理人・警備スタッフの確保難

病院駐車場は、24時間365日稼働する特殊環境です。理想的には常駐管理が望ましいものの、人手不足やシフト制限により、常時配置を維持できないケースが増えています。結果として、

• トラブル発生時の初動が遅れる
• 利用者からの問い合わせ対応が滞る
• 深夜帯の安全性が確保しづらい

など、運営の安定性が損なわれるリスクがあります。

2-4.利用目的の混在による動線の複雑化

病院駐車場の最大の特徴は、利用目的の異なる車両が同時に出入りすることです。外来患者・見舞客・職員・業者・救急車など、それぞれ動線も滞在時間も異なるため、ゾーニングが適切でないと混雑や接触事故のリスクが高まります。特に、外来患者エリアと職員駐車区画が共用されている場合は、ピーク時の入出庫遅延が診療スケジュールにも影響することがあります。エリア分離・動線設計・システム制御の最適化が欠かせません。

病院駐車場は、“誰もが使う”という公共的性格を持つ一方で、「多様な利用者」「長時間稼働」「人手不足」「老朽設備」という複合課題を抱えています。そのため、管理の効率化とトラブルの未然防止を両立する運営体制の見直しが求められています。

3.管理体制を見直すポイント

前章で挙げたような課題を根本的に解決するためには、「人手で対応する」従来型の運営から脱却し、システム化と外部委託を組み合わせた新しい管理体制を構築することが不可欠です。ここでは、効率的で安定した運営を実現するための3つの視点を紹介します。

3-1. システム化で業務を自動化・見える化する

近年の駐車場運営では、システム連携による自動管理が主流になりつつあります。入出庫・料金精算・認証・データ分析までを一元化することで、人的ミスや業務負担を大幅に削減できます。

たとえば、

• 職員専用ICカード認証で内部利用を自動識別
• 車両ナンバー認証（車番認識システム・LRP）による入退場ログのデジタル管理
• キャッシュレス精算機で釣銭切れや現金管理のトラブルを解消

といった仕組みを導入することで、現場対応の手間を減らしつつ、「どの利用者が・いつ・どのエリアを使ったか」を可視化できます。これにより、無断駐車の抑制と利用データの分析を同時に実現できます。

3-2.駐車区画・動線の最適化による安全性向上

病院駐車場では、多目的利用の混在がトラブルの原因となります。そのため、ゾーニング（区画設計）と動線計画の見直しが極めて重要です。

たとえば、

• 外来患者・職員・救急車・業者などの専用エリアを明確に分離
• 出入口や誘導サインを再設計し、一方通行や専用レーン化を推進
• 駐車エリアごとに認証方式を変更（例：職員＝ICカード、患者＝チケット）

といった対策により、混雑や接触事故のリスクを軽減し、安全性と利用者満足度の両立を図ることができます。また、データを活用してピーク時間帯を把握すれば、将来的なレイアウト改善にも役立ちます。

3-3.管理業務の外部委託による負担軽減

トラブル対応や設備メンテナンス、利用者対応を専門会社に委託することで、院内スタッフの負担を大幅に削減できます。

特に、実績のある駐車場運営会社では、

• 設備保守・集金・監視・トラブル対応の24時間サポート体制
• 利用データに基づく稼働率分析や改善提案レポート
• キャッシュレス決済・定期契約管理などのバックオフィス業務の代行

まで、一括で対応できる仕組みを整えています。これにより、現場の負担軽減とトラブル抑制を両立し、結果として収益性・安全性・利用者満足度の向上を同時に実現できます。

4.運営委託によるメリット

病院駐車場の運営を専門会社に委託することで、「職員負担の軽減」「トラブル対応の迅速化」「コストと品質の最適化」といった複数のメリットを同時に得ることができます。ここでは、代表的な3つの効果を解説します。

4-1.職員の負担を大幅に軽減

駐車場運営を院内で対応していると、料金トラブル・精算機エラー・無断駐車など、本来の医療業務とは関係のない対応が日常的に発生します。運営を専門会社に委託すれば、

• 利用者からの問い合わせ対応
• 無断駐車・料金トラブルの処理
• 清掃・精算機管理・集金作業

といった細かな業務をすべて外部で完結できるため、職員は医療業務に専念できます。これにより、現場のストレス軽減とサービス品質の向上の両立が可能になります。

4-2.トラブル時も24時間体制で安心運営

夜間・休日も稼働する病院では、常時監視体制の有無が信頼性を左右します。運営委託先がリモート監視センターを備えていれば、

• 機器エラーや満車時の警告をリアルタイム検知
• 音声通話によるリモート案内
• 必要に応じた駆け付け対応

といった24時間対応が可能です。現場に管理人を常駐させなくても、遠隔で安全・安定した運営を維持できます。これにより、夜間のトラブルや緊急時にも迅速なサポートが受けられ、「止まらない駐車場運営」が実現します。

4-3.システム保守・点検を一括管理

精算機・通信機器・ゲート・センサーなど、複数の機器を安定稼働させるには、定期点検と早期対応の仕組み化が不可欠です。運営会社に一括委託すれば、

• 精算機・ゲート機の定期点検・釣銭補充
• 通信回線の監視・障害時の自動通報
• 消耗品や部品交換のスケジュール管理

までを包括的に管理でき、トラブルの未然防止と保守コストの平準化が可能になります。結果として、修理対応の遅れや突発的な出費を防ぎ、安定稼働とコスト最適化を両立できます。

運営を外部に委託することは、単なる“コスト削減策”ではありません。医療従事者が医療に集中できる環境を整え、来院者にとって快適で安全な駐車場体験を提供する、病院運営全体の品質向上策です。専門会社による一括管理は、限られた人員と時間を有効に使うための、もっとも現実的な選択肢といえます。

5.病院駐車場に適した管理委託の選び方

病院やクリニックの駐車場運営では、一般的な商業施設とは異なるノウハウが求められます。そのため、委託先を選ぶ際は価格だけでなく「医療施設での運営実績」と「対応力の幅」を重視することが大切です。ここでは、失敗しない委託会社選びのポイントを4つに整理します。

5-1.医療施設での実績を重視する

医療機関の駐車場運営には、患者・見舞客・職員・救急車が同時に利用するため、運用が複雑化しやすい特性があります。そのため、病院や公共施設での運営経験を持つ会社を選ぶことが第一条件です。

• 外来・面会・救急など時間帯別の利用特性を理解している
• 混雑時間帯の対応ノウハウを持っている
• 医療機関特有の安全基準・ゾーニングルールに精通している

といった点を確認しましょう。医療現場の運用を理解している委託先であれば、導入後のトラブルを最小限に抑えられます。

5-2.対応範囲と責任範囲の明確さ

設備管理・集金・監視・トラブル対応など、業務範囲を分割して複数業者に依頼すると、連絡・調整・責任の所在が曖昧になりがちです。したがって、

• 設備保守から利用者対応までを一括対応できる会社
• トラブル時の連絡フローや対応ルールが明確に定義されている

委託先を選ぶことが重要です。

ワンストップ体制を選ぶことで、管理者側の負担を減らし、スピーディで統一感のある運営が可能になります。

5-3. 柔軟な運用設計への対応力

病院の駐車場運営には、柔軟なルール設定が欠かせません。たとえば、

• 「外来：午前8時〜17時」「面会：13時〜19時」などの時間帯別利用
• 職員専用エリアや優先駐車スペースの設定
• 夜間救急や業者搬入への臨時対応

など、多様なニーズに応じたカスタマイズが求められます。現場の動線や稼働状況を踏まえ、施設ごとに最適な運用プランを提案できる柔軟性を持つ委託先を選びましょう。

5-4.データ分析による継続的な改善提案

近年の駐車場管理は、「管理」から「改善」へと進化しています。稼働率・利用ピーク・滞在時間などのデータを定期的に分析し、以下のような改善提案を行う会社であれば、運営品質は継続的に向上します。

• 混雑時間帯の緩和提案（動線・看板・案内改善）
• 稼働率や回転率の向上策（料金調整・誘導施策など）
• データに基づく収益最適化のシミュレーション

単なる委託ではなく、「パートナーとして施設運営を支える姿勢」を持つ会社かどうかが、選定の大きなポイントです。

病院駐車場の運営は、単なる設備管理ではなく、医療サービスの一部としての品質管理でもあります。
現場に寄り添い、データを活かして改善を提案できる委託先こそ、“安全・快適・効率的な駐車場運営”を長期的に実現する最良のパートナーです。

6.まとめ

病院の駐車場は、公共性が高く利用者層も多いため、一般的な施設よりも運営の難易度が高いのが実情です。無断駐車・システムトラブル・人手不足など、日々の課題を根本的に解決するには、専門の駐車場管理会社への委託が最も現実的な方法です。

運営を委託すれば、

• 職員の業務負担を軽減
• システム保守や集金も一括対応
• トラブル発生時も24時間サポート

といった効果が得られ、安全・快適な駐車環境の継続的な維持が可能になります。「自主管理に限界を感じている」「効率化を図りたい」とお考えの方は、まずは専門会社へ相談してみましょう。

NTTル・パルクは、全国で多数の駐車場運営実績を持つ、駐車場運営の専門会社です。精算機やゲートなどの設備導入から、24時間監視・集金・トラブル対応までを一貫して対応。医療現場特有の運営課題にも柔軟に対応し、安全・効率・快適性を両立した駐車場運営を実現します。

「人手をかけずに安心できる駐車場運営を」、その第一歩をNTTル・パルクがサポートします。